3月31日消息，一位消費(fèi)者向消協(xié)投訴，猜疑京東商城把返修品重新開賣.我在京東買了一個(gè)松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感，拆開發(fā)現(xiàn)沒有電源線，莫非是返修機(jī)？隨后，該位客戶又很快告訴消協(xié)，從前收到京東商城客戶的答復(fù)，稱刊出返修品，配送人員將上門轉(zhuǎn)換

3月31日消息，一位消費(fèi)者向消協(xié)投訴，猜疑京東商城把返修品重新開賣.“我在京東買了一個(gè)松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感，拆開發(fā)現(xiàn)沒有電源線，莫非是返修機(jī)？”

隨后，該位客戶又很快告訴消協(xié)，從前收到京東商城客戶的答復(fù)，稱刊出返修品，配送人員將上門轉(zhuǎn)換新產(chǎn)品，還會(huì)將缺點(diǎn)產(chǎn)品取回。

電商途徑終究若何處置退換貨？對此，消協(xié)聯(lián)絡(luò)各大途徑，各大電商途徑稱只需客戶翻開過的包裹被退還來，便不會(huì)重新開賣。“咱們不會(huì)把返修品、退換產(chǎn)品作為新品再賣給消費(fèi)者。”

對此，家電品牌商紛繁對消協(xié)走漏體現(xiàn)，在處置退換貨方針上，B2C途徑享有與國美、蘇寧等傳統(tǒng)途徑相同的方針。“京東等電商途徑與國美、蘇寧相同，假設(shè)不是配送進(jìn)程中的損壞，咱們底子都無條件回收產(chǎn)品。”

成都網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)城互動(dòng)CEO羅總走漏體現(xiàn)，在國美和蘇寧等傳統(tǒng)零售途徑，關(guān)于退換貨的產(chǎn)品的職責(zé)判定，只需不假設(shè)顧客的問題就是品牌商的問題，和中心零售商一點(diǎn)關(guān)系都沒有，危險(xiǎn)全部強(qiáng)迫性由品牌商承擔(dān)，所以中心零售商不會(huì)把退換產(chǎn)品再次發(fā)賣。

而在B2C前期的展開進(jìn)程中，品牌商關(guān)于線上持突擊或許聽任態(tài)度，電商途徑不克不及從正軌途徑拿貨，消費(fèi)者退換的產(chǎn)品全部由電商途徑消化，這就不打掃電商途徑再次出售的能夠性。“以前，電商企業(yè)因?yàn)樨浀礁犊畹纳廪k法，及在品牌上對供應(yīng)商掌控才能不強(qiáng)，大大都都需求自積德后。”

然則跟著電商市場份額逐漸擴(kuò)展，品牌商直接與電商協(xié)作的數(shù)目也逐漸增加，而退換貨的危險(xiǎn)也被品牌商分擔(dān)。“咱們關(guān)于京東、庫巴和新七天電器網(wǎng)等電商途徑方針相同，被退換的產(chǎn)品15天內(nèi)返廠，這點(diǎn)和對國美和蘇寧的方針相同。”電子商務(wù)部總監(jiān)唐心宏走漏體現(xiàn)。

此外，熊貓家電電子商務(wù)擔(dān)任人徐穎引見說，熊貓家電當(dāng)時(shí)以京東途徑為主，對京東退貨后的處置完全和線下途徑相同，底子無條件收受接收。“在傳統(tǒng)途徑中，家電的發(fā)賣受大賣場的位置、促銷人員等要素影響過大，而線上途徑相對較公正，酬勞操作要素較少，所以關(guān)于二線品牌來說是一次可貴的機(jī)遇。熊貓家電對線上途徑的支撐力度非常大。”

一位家電B2C開創(chuàng)人走漏，貨品假設(shè)不是功用出問題，則很難判定是誰的職責(zé)，作為中心途徑商來說，必定不期望自己承擔(dān)職責(zé)，而商家收受接收產(chǎn)品的本錢相對較低，由品牌商處置退換貨也非常合理。“品牌商收受接收退換貨之后，會(huì)重新檢討產(chǎn)品，沒有問題的產(chǎn)品會(huì)重新開賣，關(guān)于有問題的產(chǎn)品則再次加工后再賣出。”